Апр 042015
 

мегафон

В Мегафоне работают крайне некомпетентные люди, при чем на всех звеньях их пищевой цепочки. Это касается и операторов колл-центра, и менеджеров сервисных центров и поддержку тикет-системы.

Обнаружилась такая проблема, симка мегафона (жены) не регистрируется в сетях мобильных операторов за пределами России. Сначала было подозрение на сам аппарат. Но после проверки симки в других аппаратах, в которых другие симки мегафона работают, пришлось обратиться в поддержку мегафона. В поддержке сказали что нужно обратиться в сервисный центр, там все решат.

Пришли в сервисный центр, описали проблему, менеджер начала предлагать подключиться опцию «Весь мир». Спрашиваю а нахрена она мне, если симка не регистрируется в сети? Так вам будет дешевле звонить за рубежом! Возвращаюсь к первому пункту, объясняю ситуацию, опять «Весь мир». Заходим на третий круг, опять «Весь мир».

Каким-то чудом удалось расциклить менеджера и тогда она предложила заменить симку, пообещав что новая симка точно заработает за границей. Выдала новую симку. Но и новая симка не заработала.

После этого, жена вступила в переписку с высшим разумом, скрывающимся за тикет-системой. Еще раз объяснила ситуацию с самого начала. Тут и высшему разуму поплохело и он тоже зациклился, предложил обратиться в сервисный центр. Так мы навернули еще пару кругов по этому замкнутому циклу. Затем, разум предложил подойти в сервисный центр и написать заявление на подключение роуминга. И писать заявление нужно только лично и только в сервисном центре мегафона!

А то, что абонент сейчас далеко за границей, это вовсе не проблема. Если сильно нужно, абонент воспользоваться телепортом. Ну или потратить 1 день и 20000 рублей на билет до любого города России и обратно. И ведь посещение сервисного центра вообще ничего не гарантирует. Возможно, потом еще что-нибудь понадобится от абонента.

И вроде бы уже 21 век на дворе и аж 2015 год. Но вот такую мелочь как заявление на включение роуминга можно подать только лично. Например, свой банковский счет можно пополнить удаленно хоть на миллион рублей, это ведь мелочь. Но заявление на подключение роуминга только лично! И хорошо, что это заявление не нужно заверять у нотариуса. Хоть на этом спасибо.

P.S. решили сходить в другой сервисный центр. Там оказалась девочка поумнее. После того как 2 раза пересказали эту историю, она воспользовалась опцией «помощь друга». Подошла еще одна сотрудница и коллективный разум постановил: «симка не работает за границей, т.к. оформлена не на гражданина.». Не гражданину не положен роуминг и никакое заявление тут не поможет. Написали заявление на переоформление симки на меня. Обещали что через пару дней роуминг заработает автоматически.