Мар 092015
 

sberbank

На мою сберовскую карту «внезапно» прилетело 135000 рублей, я их не захотел оставлять в сбере и решил перевести Тинькофф. Пробую 130000, не переводятся, пробую 50000, не переводятся, 30000 не переводятся. Звоню в поддержку, объясняю суть обращения.

Звонок 9 февраля в 17:32. Это если руководству будет интересно прослушать запись.

Оператор Татьяна: Установлен лимит на операции в сторонний банк «до 10000 рублей».
Я: Это лимит на операцию, на сутки?
О: Минуту пожалуйста.
Пропадает минут на 5.
О: Суточный лимит 10000 рублей.
Я: А увеличить его можно?
О: К сожалению, данный лимит общеустановленный.
Я: Т.е. изменить его никак нельзя?
О: К сожалению, да.

Запоминаем: суточный лимит 10000 рублей и изменить его никак нельзя.

Побродил по интерфейсу, нашел какие-то шаблоны, и оказывается их нужно подтверждать. Ладно, дозваниваюсь до другого оператора. Объясняю что хочу подтвердить платеж по шаблону.
Оператор Елена: Уточняет данные по платежу и спрашивает, подтверждаю ли я платеж.
Я: Подтверждаю платеж на 30000. Делаю еще платеж на 30000 и подтверждаю его.
Не проходит оплата.
О: 150000 в день можно перевести. Т.к. вы перевели по 30000 4 раза + комиссия, то уже больше 120000 и нужно проводить операцию менее чем на 30000.
Я: Но перевел-то я один раз всего.
О: У вас много здесь операций.
Я: Ну вот сегодня поступление 133 тысячи и расход 30 тысяч, все больше операций нет.
О: Вот 9 числа я вижу операции на 30000, сумма находится в обработке, также на 30000 в обработке, Это уже 2 раза вы перевели, 60 тысяч. Затем 30 тысяч и 30 тысяч. У нас показано 4 раза, получается в сутки можно 150000 перевести.
Я: Но я же подтвердил только 1 операцию.
О: Да, успели одну, а вторая получается что необходимо обратится в контактный центр. Т.к. уже сумма лимита превышена. Перевода.
Я: Ну вот я обращаюсь.
О: Необходимо операцию провести через сутки или выбрать сумму меньше 30000.
Я: Я просто не пойму, неудачные попытки тоже засчитываются что-ли в общую сумму?
О: Нет.
Я: Но я же подтвердил только 1 платеж на 30000.
О: Вы сегодня переводили денежные средства в СБОЛ?
Я: Я пробовал перевести перевести, но везде были ошибки.
О: Сегодня вы не сможете денежные средства перевести. Выберите либо меньшую сумму, либо уже через сутки проведите операцию.
Я: Просто не пойму, почему я не могу перевести если сегодня расход всего 30000 по карте.
О: Эти денежные средства стоят у нас как в обработке, значит они получается зачислятся.
Я: Т.е. они будут обработаны?
О: Да. Если операция не требовала подтверждения, то да.
Я: Но вообще требовала подтверждение.
Тишина….
Естественно эти платежи не были обработаны, т.к. я их даже не смог подтвердить.

А теперь суточный лимит 150000 рублей в сутки.

В общем, мой отзыв прошел модерацию на сайте и проверку банком. Возразить было нечего и моя оценка 1 засчитана в народном рейтинге.