Мар 132012
 

Помогаете ли вы своим клиентам сделать правильный выбор? Я не ошибся когда написал правильный выбор без кавычек, я имею ввиду то, что действительно оптимально для клиента. А то некоторые, под выражением правильный выбор для клиента, подразумевают дорогой, завалявшийся товар.

Можно ли зарабатывать деньги, ведя исключительно честный бизнес, хотя бы по отношению к клиенту? У меня пока нет ответа на этот вопрос. Я стараюсь быть честным, но вот сверхприбылей как-то не наблюдаю. Когда я вижу заказ, который сформирован неправильно, и есть возможность сэкономить, я говорю об этом клиенту. Да, можете считать меня дураком.

Сегодня был заказ на 506 долл, это ежемесячный платеж. Но клиент такой фигни заказал, у меня аж глаза на лоб полезли. Сразу же написал об этом клиенту, он перезвонил, и сумма уменьшилась на 118 долларов. Мне бы очень хотелось увидеть лицо человека в такой момент, но с другой стороны, и голос и выражение и интонация тоже о многом говорят. Человек искренне удивился, поблагодарил и сказал что давно не встречал такого отношения к клиентам.

В итоге я лишился 118 долларов в ежемесячном обороте компании. С другой стороны, заполучил лояльно настроенного клиента.

А как вы поступаете в подобной ситуации?